顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

当社は、自動車販売業および保険代理店業務を営む企業として、お客さま本位の業務運営を最優先に考え、以下の方針に基づき業務を行います。

1．  お客さまの最善の利益の追求（原則１に対応）

当社は、お客さまの立場に立ち、自動車の利用状況やライフスタイル等を踏まえ、最適な商品・サービスの提供に努めます。

2．自動車販売と保険募集の適切な区分

当社は、自動車の購入と保険契約はそれぞれお客さまの自由な選択であることを明確にし、保険加入を自動車購入の条件とすることはありません。

３．利益相反の適切な管理（原則３に対応）

当社は、自動車販売業務と保険募集業務において生じ得る利益相反について適切に管理し、お客さまの利益を不当に害することのないよう努めます。

4．重要な情報の分かりやすい提供（原則５に対応）

当社は、保険商品の補償内容、保険料、免責事項等について、お客さまにとって重要な情報を分かりやすく説明します。

5．お客さまにふさわしい保険商品の提案（原則６に対応）

当社は、お客さまのご意向、使用目的、リスクに応じた補償内容を確認し、適切な保険商品の提案を行います。

6．従業員教育および体制整備（原則７に対応）

当社は、役職員に対し、自動車販売と保険募集を適切に行うための教育・研修を継続的に実施し、お客さま本位の業務運営が実践される体制を整備します。

上記方針の実効性を確認するため、以下のKPIを設定し、定期的に確認・改善を行っています。

梅田京阪自動車株式会社 

2025年12月15日　制定

FD宣言に紐づくKPIおよびアクションプラン

① 保険加入は任意である旨の説明実施率
自動車販売時に、保険加入が任意であることを説明した割合

• 説明実施率：100％　　（前年実績：１００％）

② 意向把握書面の取得率
保険募集時に、お客さまの補償意向を確認し、書面で記録した割合

• 意向把握記録率：100％　　（前年実績：５０％）

③ 補償内容説明の実施率
対人・対物・人身傷害・車両保険など、主要補償について説明した割合

• 主要補償説明実施率：１０0％　　（前年実績：９０％）
• お客様対応記録の活用

④ 前年同等条件契約の見直し実施率
更新時に前年条件のままではなく、使用状況等の確認を行った割合

• 見直し実施率：80％以上　　（前年実績：５０％）

⑤ 苦情・問い合わせの把握と対応
保険募集に関する苦情・問い合わせを記録し、対応した割合

• 苦情対応完結率：100％　　（前年実績：実績なし。苦情０件）
• 記録：苦情管理簿

⑥ 募集人研修の実施状況
保険募集人に対する法令遵守・FD関連研修の実施

• 年間研修実施回数：年1回以上　　（前年実績：開催なし）
• 参加率：100％

⑦ 内部点検（自己点検）の実施
保険募集に関する自己点検・内部チェックの実施

• 実施回数：年1回以上　　（前年実績：1回実施）
• 是正対応完了率：100％